ביקור בדואר בקניון סביונים – צעקות, תורים ותינוקות בוכים

תלונות רבות הגיעו אל מערכת אתר אונו NEWS  על סניף הדואר בקניון סביונים ביהוד, מדובר בשלוחה המשרתת אלפי תושבי שכונת קריית סביונים ומרכז יהוד, ובא לתת סיוע לסניף המרכזי השוכן ברחוב ויצמן, המטפל בשאר חלקי העיר ובו נציגי שירות רבים. הסניף בקניון סביונים, מנוהל על ידי פקידה אחת בלבד, כך על פי תושבי שכונת סביונים, ומתחיל את פעילותו החל מהשעה עשר בבוקר ועד שתיים בצהרים, מספר פעמים בשבוע עובד גם בשעות אחר הצהרים. התלונות העיקריות של הלקוחות, העדר שירות ויחסי אנוש בעייתיים של מנהלת הסניף.

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

  הצטרפו לעמוד הפייסבוק של אונו ניוז

מספרת אחת הלקוחות, תושבת שכונת סביונים – “לצערי הרב, המקום מתנהל, כמו לפני ארבעים שנה, לצד מכירת ספרים במקום, יש שירות איטי וצעקני, לפעמים גובל בצעקות לעבר הלקוחות, כל זה קורה בתוך מקלט, ממ”ד  קטן ועמוס, למי שרוצה יש ספסל בחוץ, במסדרון לשבת ולהמתין בתור, יש כאן אמהות עם עגלות של תינוקות ואנשים מבוגרים שאין להם איפה לשבת, והיחס שמקבלים מהפקידה הוא מחפיר”.

ממשיכה, תושבת נוספת – “חיכיתי בתור עם הבן שלי, ופתאום הפקידה התחילה לצעוק עליו, בלי שום סיבה, וביקשה שלא ישתה מים בתוך הסניף, כי זה יכול ללכלך את הרצפה ולהשאיר סימנים, הילד ממש נבהל, והתחיל לבכות, עמדתי מולה ושאלתי מה מפריע בילד ששותה מבקבוק מים וממתי אסור להכניס בקבוק מים לסניף דואר?? לא מדובר במשקה מוגז  ובילד קטן, זאת פשוט התנהגות אלימה וחסרת פרופורציות”.

מבדיקת מערכת אונו NEWS בסניף הדואר בסביונים, אכן עולה תמונה מצב קשה, סניף קטן מאוד המשרת אלפני אנשים, אשר ממתינים זמן ארוך מאוד בתור, חלקם יושבים על הריצפה. השירות איטי מאוד ומתנהל בקצב של הפקידה היחידה במקום, גם בזמן שהות הכתב במקום היו במקום חילופי צעקות בין הפקידה אל לקוחות, אשר מתלוננים על השירות הגרוע במקום. משיחות עם גורמים ברשות הדואר עולה כי התקבלו מספר תלונות על הסניף המדובר, אך הדואר מסתבר לא טיפל בהם כראוי, כי הבעיה, ממשיכה והלקוחות נפגעים.
תגובת רשות הדואר – “אנו מתנצלים בפני הלקוחה על החוויה שחוותה בסוכנות הדואר.  אנו נקיים בדיקה יסודית מול סוכנת הדואר לגבי אופן מתן השרות והיחס ללקוחות ועם קבלת ממצאיה, נפעל בהתאם”.
קבלתם שירות לא ראוי מוזמנים לפנות למערכת אונו NEWS ונטפל בנושא – לחצו כאן