מה חושף דוח תלונות הציבור של גני תקווה לשנת 2025?

מבקרת עיריית גני תקווה והממונה על תלונות הציבור, נעמה קורן, הגישה לראש העירייה ליזי דלריצ'ה ולחברי מועצת העיר את הדוח השנתי המסכם את פעילות הנציבות לשנת 2025. הדוח, המוגש מתוקף חוק הרשויות המקומיות, מספק הצצה לממשק שבין התושבים למנגנון העירוני, למפגעי הבטיחות בשטח ולדרך שבה מתמודדת העירייה עם ביקורת התושבים.

רוב הפניות נדחו על הסף: רק 38% הוגדרו כתלונות רשמיות

על פי נתוני הדוח, במהלך שנת 2025 התקבלו בסך הכל 86 פניות מהציבור – כולן מצד גורמים פרטיים. עם זאת, ניתוח הנתונים מעלה כי רק 33 פניות (38%) הוכרו וסווגו כ"תלונות" רשמיות לפי הוראות החוק.

יתר 53 הפניות (62%) נפסלו מסיווג כתלונה, בעיקר עקב אי־מיצוי הליכים מוקדמים מול אגפי העירייה או המוקד העירוני:

14 פניות נדחו משום שהוגשו במקביל לגורמים נוספים;

11 פניות לא סווגו כתלונה כיוון שהתושב פנה ישירות לממונה מבלי לפתוח קריאה ראשונית במוקד העירוני;

6 פניות נפסלו משום שלא הוגשו בכתב כנדרש;

5 פניות נדחו כיוון שלא נעשתה פנייה מוקדמת לאגף המקצועי הרלוונטי;

5 פניות היו כבר תחת הליך וטיפול של התביעה העירונית;

12 פניות סווגו תחת "סיבות שונות" – בהן פניות אנונימיות, פניות קנטרניות, פניות בנושאי תאגידים עירוניים או נושאים שאינם באחריות העירייה.

מתוך 33 התלונות שנבדקו לגופן, 11 תלונות נקבעו כמוצדקות – שיעור המהווה כשליש מהתלונות שנבדקו, וכ-13% מכלל הפניות שהגיעו לנציבות.

מנגד, בעירייה מבהירים כי הסינון נעשה בהתאם לדרישות החוק המדויקות. על פי הדוח, אף פניה לא הוזנחה: לכלל 86 הפניות ניתן מענה, והתושבים שפניותיהם לא סווגו כתלונות קיבלו הדרכה מדויקת לגבי אופן ההגשה המתאים והופנו לגורם המקצועי הרלוונטי להמשך טיפול.

המייל מוביל, הטלפון נזנח

עוד עולה מהדוח כי ישנה העדפה ברורה של תושבי גני תקווה לערוצים הדיגיטליים: 57% מהפניות הוגשו באמצעות הדואר האלקטרוני; 30% מהפניות הוגשו דרך אתר האינטרנט העירוני;  רק 7% פנו טלפונית, 3% שילבו בין כמה דרכים ו-2% סווגו תחת דרכים שונות.

הטענות שעלו מהשטח – ומענה העירייה בדו"ח

הדוח מפרט מספר מקרים פרטניים שנמצאו מוצדקים, ומציג את השתלשלות הטיפול בעקבות התערבות הנציבות:

מהדוח עולה ביקורת על סחבת של 5 חודשים בביטול דוח חניה שגוי, תושב טען כי נרשם על שמו דוח חניה עבור רכב שכלל אינו בבעלותו. לדבריו, הוא פנה למוקד מספר פעמים ובמשך חמישה חודשים לא הצליח להביא לביטול הדוח.

על פי הדוח התלונה נמצאה מוצדקת. מהעירייה דווח כי עם העברת הפנייה לממונה, הנושא הועבר לבדיקת מחלקת הגבייה והתביעה העירונית – והדוח בוטל באופן מיידי.

נושא נוסף שהועלה בדוח, פסי האטה חריגים ומסוכנים, תושב התריע על פסי האטה שאינם עומדים בתקן 37 של משרד התחבורה וגורמים לקפיצות חריגות ולנזקים לכלי רכב בעלי מרכב נמוך. עוד קבל התושב כי לאחר התכתבויות עם העירייה נענה באופן כללי כי המפגע יתוקן "לאחר עבודות זיפות", ללא ציון לוחות זמנים ומבלי שננקטו צעדים זמניים למניעת סיכון.

על פי הדוח התלונה נמצאה מוצדקת. מהעירייה דווח כי בדיקה הנדסית בשטח של אגף ההנדסה והתשתיות אישרה כי קיימת אי־תקינות בפסי ההאטה וכי הם חורגים מהמפרט. הנושא הועבר לקבלן תשתיות מטעם העירייה, ועבודות ההתאמה לתקן הושלמו בהצלחה.

על פי הדוח, התלונה בנושא סכנה לצמיגים בשל מכסי ניקוז רופפים, תושב פנה בגין מכסי ורשתות ניקוז שאינם מהודקים וחסרי ברגים, דבר שגרם לרעש ויצר סיכון ממשי לצמיגי המכוניות. לטענתו, עובד עירייה שהגיע למקום הסתכל ובדק, אך דבר לא תוקן.

על פי הדוח התלונה נמצאה מוצדקת. מהעירייה דווח כי בדיקת מחלקת האחזקה העלתה כי אכן נעשה ניסיון תיקון ראשוני שלא הניב תוצאה מספקת. בעקבות הבירור הופעל קבלן שביצע עבודה יסודית – תיקון מלא של האספלט והחלפת הרשתות הישנות בחדשות.

מתלונה נוספת שעלתה בדוח, מפעילת סדנאות פנתה בסוף דצמבר בטענה כי טרם קיבלה שכר על פעילויות שהעבירה עבור אגף הרווחה עוד בחודש יולי, וזאת למרות התכתבויות חוזרות מול האגף והגזברות.

על פי הדוח התלונה נמצאה מוצדקת. מהעירייה דווח כי עם התערבות הממונה, מחלקת הרווחה העבירה את הנושא באופן מיידי לגזברות, והתשלום הועבר למתלוננת תוך ארבעה ימים בלבד.

בדברי הסיכום של הדוח ציינה הממונה, נעמה קורן, כי התלונות מהוות כלי עבודה חיוני לבקרה ולשיפור איכות הניהול והשירות ברשות.

קרה משהו מעניין בשכונה? נתקלתם בסיפור שחייבים לספר? צרו איתנו קשר במייל [email protected] או בוואטסאפ

להצטרפות לקבוצת העדכונים בזמן אמת >> לחצו כאן