האדם מאחורי הרובוט: תושב אור יהודה שפיתח בוט ראשון מסוגו לעירייה

לאחרונה מפעילה עיריית אור יהודה מיזם יוצא דופן, צ’ט-בוט שנותן מענה בדף הפייסבוק ובאתר העירייה לתושבי העיר כפי שפרסמנו מדובר בעצם בבוטית בשם בטי, וזהו פיילוט חדשני מסוגו למוסדות עירוניים.

  הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ של אונו ניוז

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

  הצטרפו לעמוד הפייסבוק של אונו ניוז

מאחורי הרעיון עומד עידן שמואל, תושב אור יהודה. שמואל, בן 30, מאורס למאי קאוומורה (עומדים להתחתן בעוד שבועיים) ובעל תואר שני במנהל עסקים והתמחות בשיווק דיגיטלי, הקים את מותג STRA, ייעוץ פורץ דרך במטרה לעזור לעסקים באסטרטגיה ודיגיטל וסייע ל-22 עסקים בחינם מאז תחילת הקורונה, ביניהם אתר מכירת הכרטיסים megatickets, ליאת הראל בעלת סטודיו לעיצוב ופיתח בוט גם לאתר התיירות רומניה 360.

שמואל, תושב העיר, שהספיק לתייר עם ארוסתו בלא פחות מ-40 מדינות ברחבי העולם, החליט לעשות לביתו, ואת הפרויקט של בטי הרובוטית פיתח ומלווה ללא כל עלות עבור עיריית אור יהודה. “החלטתי לבוא ולתרום לעיר מהיכולות שלי, זה היה חשוב לי”, סיפר.

אז מה בעצם עושה בטי הצ’ט-בוטית? בין היתר שירותי אוטומציה ללקוחות ותושבי אור יהודה, כל תושב יכול להיכנס ולשאול כל שאלה שירצה בכל תחום, דו”חות, שירות לקוחות, אירועים ועוד. כל פנייה תנותב למקום המיועד באתר. “אני לא רואה סיבה למה שאדם יטריח עצמו למשרדי העירייה, האתר מונגש גם לאנשים מבוגרים, זה כמו לדבר עם בן אדם פחות או יותר. גם מהטלפון, מהמחשב או מטאבלט”, ציין שמואל.

השירות ניתן גם דרך האתר וגם דרך הפייסבוק ללא צורך ברישום מראש. “אחת המטרות כאן היא להפוך את עיריית אור יהודה ליותר מודרנית ומתקדמת, העירייה הראשונה בישראל שיש לה בוט שנותן מענה איכותי ללקוחות”, הדגיש עידן.

הבוט נותן מענה גם בנושאים שקשורים למוקד 106 העירוני ולנושאי שיטור עירוניים. “התושב יקבל תשובה לכל פנייה אפילו ברמת שירות גבוהה יותר משקיבל עד היום”, הוסיף שמואל.

אחד החששות שעולים במצבי קדמה טכנולוגיים שכאלה הוא שההון האנושי ילך ויעלם מהנוף. עידן שמואל מרגיע בנושא: “זו לא המטרה, הבוט לא בא להחליף את השירות האנושי, אבל כן יש פה עניין של ייעול, שיפור השירות ללקוח וחיסכון בכוח אדם מצד העסק”.

חלק מהחזון של היזם תושב העיר היא שהשירות יתרחב למחוזות נוספים בארץ. “הצעתי את שירותיי לערים נוספות ויש התלהבות ומוכנים לשלם תשלום מלא, יש מגעים. לדעתי, זה משהו שצריך להיות בכל עירייה”, ציין שמואל.

ניתן להתרשם מדף הייעוץ האסטרגי של עידן שמואל כאן

תגובת עיריית אור יהודה: “אנו שמחים על הקשר שנוצר עם עידן שמואל, תושב צעיר מהעיר שסייע לנו בהטמעת בטי הבוטית, שירות חשוב לתושבים, כל זאת יחד עם חברת איי טים שמלווה אותנו. הקשר עם עידן נוצר באמצעות חברת המועצה ליאת מועלם, שמכירה את היכולות של עידן והאמינה שהשילוב יכול לסייע לנו. לאחרונה יצאנו לקמפיין עבור התושבים לבטי, ואנו שמחים לקבל את התגובות הרבות על השירות החדש שמהווה עבורנו פריצת דרך ופיתרון מיידי לבעיות ונושאים שונים שעולים מצד התושבים. מאז הטמעת הבוטית, אנו מקבלים הרבה מאוד פניות שנענות בזמן קצר יחסית, כשמספר שעות לאחר מכן אנו בודקים אילו סוגיות לא קיבלו מענה הולם ופועלים כדי לסייע”.