גני תקווה: תושבים שהזמינו מחו”ל מתוזזים לערים מרוחקות

תושבים רבים בגני תקווה מתלוננים זמן רב על שירות חברת דואר ישראל.

  הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ של אונו ניוז

רוצים להדליף? שלחו וואטסאפ

  הצטרפו לעמוד הפייסבוק של אונו ניוז

עיקר התלונות הן לגבי היעדר סניף דואר ביישוב לקבלת חבילות, אולם לאחרונה הטענות מתמקדות בחבילות מחו”ל, שלטענת התושבים לא מגיעות ליעדן.

תופעת הקניות ברשת מחו”ל צברה תאוצה, כאשר מאז פרוץ הקורונה צרכנים ראו בכך פתרון שימושי, אך, כאמור, בגני תקווה התושבים לא מצליחים ליהנות מהשירות.

בנוסף, זועמים התושבים על איכות השירות מצד חברת דואר ישראל: זמני המתנה ארוכים בצורה יוצאת דופן, זלזול וגסות רוח מצד נציגי שירות לקוחות.

אנה דביר, תושבת גני תקווה: “אני מצפה לכמה וכמה חבילות מחו”ל, ובכל פעם לפני שחבילה מגיעה לארץ נשלחת הודעת sms שבה אתה יכול לבחור נקודת בחירה לאיסוף.

בד”כ אני בוחרת את הנקודה ב-אונו מרקט, כי אין בגני תקווה נקודת איסוף. יש פעמים שהדואר אכן מגיע לשם, ואז הדואר התחיל להגיע ליהוד, לאור יהודה, ולערים קצת רחוקות יותר מגני תקווה כמו קרית אונו.

בוקר אחד, פשוט קיבלתי הודעה, שהגיע לי דואר לאשדוד, מרחק של 40 דק’ נסיעה! לא הצלחתי לתפוס את הדואר וכבר ויתרתי, ואמרתי שאני אשלם על שליחות נוספת, רק כדי שהדואר יגיע עד אליי.

להפתעתי, גיליתי שאני לא בטווח משלוחים שלהם, כבר חשבתי שהברירה היחידה היא לנסוע לאשדוד.

התקשרתי שוב לדואר, העבירו אותי בין שלוחות שוב ושוב, ואחרי שעה המתנה ענה לי בחור, מאוד קצר וגס בדיבור, ואמר לי שהוא מתקן ושולח את הדואר לכתובת הנכונה ושזה ייקח עד שבעה ימי עסקים.

בינתיים, לפי מספר המעקב, החבילה הוחזרה לשליח המקורי מחו”ל וממש לא אליי הביתה, וכמובן שאת הדואר שוב אי אפשר לתפוס בלי לפנות לזה שעתיים בלו”ז.

אנה מציינת כי כמוה יש  תושבים רבים נוספים שנתקלים במצוקה דומה: “עוד תושבים נתקלו בבעיה. לצערי הרב, כל הזמן אני רואה פוסטים בפייסבוק על עוד מישהו שהחבילה הגיעה לו הרחק הרחק.

לא מספיק שאין לנו פה דואר בגני תקווה, ואנחנו יוצרים עומס על תושבי קריית אונו, כי פה לא דואגים לדואר מסודר, אז גם שולחים לנו את החבילות לאן שנראה להם ואומרים לנו ״תסתדרו״.

דבורה בר, היא תושבת נוספת מגני תקווה, שנתקלה במצוקה זהה: “הבעיה היא המיקומים אליהם נשלחות חבילות הדואר. למרות שאני מקבלת הודעת סמס על החבילה ומאפשרים לי לבחור את נקודת האיסוף (הרצוי בשבילי נקודת החלוקה ב-אונו מרקט), חבילות נשלחו ליהוד (פיצוחי גל, קניון סביונים), לאור יהודה ( הקולה, הסטוק), ובשבוע שעבר הגדילו לעשות כששלחו לבעלי הודעה לאסוף את החבילה מהדואר במודיעין.

וכל זאת לאחר ששודרה הכתבה בטלוויזיה בנושא הדואר בגני תקווה, ובתגובה חברת הדואר ׳הבטיחה׳ שחבילות תישלחנה לאיסוף במרחק מקסימאלי של ק”מ וחצי ממקום המגורים.

כשפרסמתי פוסט בפייסבוק, מסתבר שאנשים בגני תקווה קיבלו הודעות לאסוף את חבילותיהם ממקומות הזויים כמו – אשדוד, ערד, נתניה, קרית גת, קרית אתא ועוד, פשוט לא יאומן! לא הגיוני שליישוב שיש בו למעלה מ-20,000 תושבים לא תהיה נקודה לחלוקת דואר.

האם בדואר הציגו לך פתרון?

“לא קיבלתי תשובה. פניתי לנציב קבילות הציבור, והם ציינו שיפנו לחברת הדואר את הטענות. מידי פעם היו תלונות בקבוצת גני תקווה, וכן הייתה כתבה לפני כשבועיים בתכנית ׳משחקי הכיס׳ בטלוויזיה.”

חברת דואר ישראל בחרה שלא לספק פתרון מעשי למצוקת התושבים: “באפשרות הלקוחות לפנות באמצעות צור קשר באתר האינטרנט של חברת דואר ישראל ובטלפון למוקד שירות הלקוחות 171. כל לקוח שנתקל בבעיה יכול להפנות את פנייתו.

לגבי מצוקת תושבי גני תקווה, שנאלצים לנדוד לערים אחרות כדי לקבל חבילות דואר, מאחר ואין ביישוב סניף דואר, נמסר מחברת דואר ישראל: “סוכנות הדואר, שפעלה עד מרץ האחרון בגני תקווה נסגרה לצערנו, לאחר שלא אותר זכיין אחר.

אנו בקשר עם המועצה המקומית ומנסים לאתר במשותף פתרונות לטובת התושבים.

בשלב זה ניתן שירות ביחידות הסמוכות שנמצאות עד 1.5 ק”מ בקו אווירי מבתי התושבים, בסוכנויות בסביון ובקריית אונו, בסניף הדואר בקראון וכן במרכז המסירה ‘צמד האופים” בגני תקווה”.