דוח פניות הציבור אור יהודה 2025: על מה מתלוננים התושבים?

דוח הממונה על תלונות הציבור בעיריית אור יהודה לשנת 2025 חושף את תמונת המצב של השירות העירוני, מוקדי החיכוך המרכזיים של התושבים מול המנגנון העירוני ואופן הטיפול בליקויים.

מהדוח עולה כי במהלך שנת 2025 הוגשו למשרד הממונה 226 פניות. מתוכן, 57 פניות הוגדרו והתבררו כ"תלונה" על פי הקריטריונים הקבועים בחוק. יתר 169 הפניות סווגו כבקשות לקבלת מידע, פניות שהטיפול בהן טרם מוצה מול הגורמים המקצועיים, נושאים המצויים באחריות גורמי חוץ, או עניינים שאינם בסמכות הבירור של הממונה.

כשליש מהתלונות – מוצדקות או מוצדקות חלקית

מניתוח ההכרעות ב-57 התלונות שנבדקו לעומק עולה כי: 10 תלונות (כ-18%) נמצאו מוצדקות במלואן על ידי הממונה;  9 תלונות (כ-16%) נמצאו מוצדקות באופן חלקי; 38 תלונות (כ-66%) נמצאו לא מוצדקות, לאחר שהתברר כי הרשות פעלה כחוק, בסמכות ובהתאם לכללי המינהל התקין.

חניה והכנסות במוקד

דירוג האגפים לפי מספר התלונות שהוגשו נגדם ממחיש מהם הנושאים הבוערים ביותר ברחובות העיר:

בראש הטבלה מדורגת מחלקת החניה עם 15 תלונות, כאשר על פי הנתונים – יש רק תלונה אחת מוצדקת, 3 מוצדקות חלקית ו-11 לא מוצדקות.

אחריה אגף ההכנסות (גבייה וארנונה) עם 10 תלונות (2 מוצדקות ו-8 לא מוצדקות).

במקום השלישי אגף החינוך: הוגשו 9 תלונות כולן ללא יוצא מן הכלל לא מוצדקות.

במקום הרביעי אגף תנופה (שפ"ע ותחזוקה) הוגשו 8 תלונות מתוכן 5 נמצאו מוצדקות במלואן ואחת מוצדקת חלקית ו- 2 לא מוצדקות.

במקום החמישי אגף ההנדסה: הוגשו 5 תלונות (1 מוצדקת, 1 מוצדקת חלקית ו-3 לא מוצדקות)

במקום השישי פיקוח ושיטור עירוני עם 4 תלונות (1 מוצדקת, 2 מוצדקות חלקית ו-1 לא מוצדקת).

במקום השביעי אגף הרווחה עם 3 תלונות (2 מוצדקות חלקית ו-1 לא מוצדקת),

והאחרון הוא אגף ביטחון וחירום, רישוי עסקים ונפגשים (מרכזים קהילתיים): תלונה אחת לכל אחד מהגופים, שכולן נמצאו לא מוצדקות.

המקרים הבולטים: כיצד הגיבו ופעלו המחלקות העירוניות?

הדוח מפרט בהרחבה את מענה המחלקות המקצועיות לכל מקרה ומקרה שבו התלונה נמצאה מוצדקת, ואת הצעדים שננקטו לתיקון המצב: על פי התלונה שפורסמה בדוח, תושב גילה כי הוטל עיקול על חשבון הבנק שלו עוד משנת 2014. תגובת אגף הכנסות ופעולתו: בבירור מעמיק שערך האגף בעקבות פניית הממונה, התברר כי בספרי העירייה כלל אין רישום של חוב, ועל כן אישר האגף את הסרת העיקול לאלתר.

שלוש תלונות הוגשו מצד תושבים שהתעוררו מרעש משאיות פינוי האשפה בשעה 05:00 בבוקר,  תגובת אגף תנופה (שפ"ע) ופעולתו: בבירור נמצא כי קבלן הניקיון פעל בניגוד להנחיות השעות המותרות; האגף חידד מולו את הנהלים ואף הטיל עליו קנס כספי.

עוד עולה מהדוח, כי תושב קבל על כך שלא ניתנה אפשרות לפרוס תשלומי הורים ללא ריבית קרדיט. תגובת אגפי הכנסות וחינוך: בבירור נקבע כי אין מקור חוקי שמונע פריסת תשלומים; בעקבות כך אושר לשלם את תשלומי ההורים בתשלומים ללא קרדיט, על פי מתווה פריסה ייעודי שאושר על ידי אגף החינוך.

עוד עולה מהדוח, כי הוגשה תלונה על אי-קבלת הנחה בארנונה הועברה לבחינה חוזרת. תגובת אגף הכנסות ופעולתו: בבדיקה המחודשת הכיר האגף בשירותו הצבאי של בן המשפחה, וההנחה אושרה לחייב כנדרש.

תלונה נוספת שעולה מהדוח תושב התלונן על אדם המפזר לחם באופן קבוע ברחוב, דבר היוצר מפגע סביבתי ובריאותי. תגובת מחלקת הפיקוח: במחלקה הבהירו כי קיים קושי באיתור המאכיל בשטח, והודיעו כי יתגברו את הסיורים במקום; במקביל, הונחה המתלונן לדווח למוקד בזמן אמת אם המקרה יחזור על עצמו.

להצטרפות לקבוצת העדכונים בזמן אמת >> לחצו כאן

קרה משהו מעניין בשכונה? נתקלתם בסיפור שחייבים לספר? צרו איתנו קשר במייל [email protected] או בוואטסאפ