דוח תלונות הציבור בקריית אונו: על מה מתלוננים התושבים?

על פי דוח הממונה על תלונות הציבור ומבקר העירייה, רו"ח שימי (שמעון) זהבי, שהוגש לאחרונה למועצת העירייה קריית אונו, טופלו במהלך שנת 2025 עשרות פניות בנושאי שירות, תחזוקה, פיקוח ופיתוח. כפי שמצוין בדוח, נוסף לתלונות בעל פה, נבחנו 26 תלונות רשמיות שהוגשו בכתב – כאשר רבות מהן נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן.

אחד הנושאים החוזרים שעולים מן הדוח נוגע לזמינות המענה לתושבים. בתלונות על נתק ממושך מול מחלקת הגבייה – הן בפניות טלפוניות והן בטפסים מקוונים – נקבע כי התלונות מוצדקות. על פי ממצאי הבירור המובאים בדוח, עם קבלת הפניות נוצר קשר עם התושבים והנושאים הוסדרו. לצד זאת, מודגש בדוח כי "ניתנה הנחיה לאגף להגביר את הנגישות והשירות לתושבים, בדגש על אמצעים מקוונים". כשל דומה של היעדר מענה עלה גם במחלקת הפיקוח. על פי הדוח, בירור מול מנהל המחלקה העלה כי אכן "לא נמסרה תשובה מסודרת לפונה", ובעקבות ההתערבות נוצר עמו קשר והוא הונחה בהגשת ערעור.

תחום התשתיות, הבטיחות ומפגעי הסביבה תופס אף הוא מקום במסמך,  תאורת רחוב כבויה – בעקבות תלונה שנמצאה מוצדקת על חושך בפארקים ובמוקדים שונים, צוין בדוח כי מבירור מול מחלקת האחזקה והמוקד עלה שמדובר ב"פנסים ישנים שאינם מחוברים לתשתית חשמל", ונמסר כי מתבצעות עבודות להתקנת עמודים ותאורה חדשה.

תלונה נוספת, דליפת ביוב ברחוב הכלנית: תלונה חוזרת זו נמצאה מוצדקת. על פי הדוח, מהבירור עלה כי קיימת שלולית מנזילה ש"נמצאת באחריות העירייה", ונמסר כי מחלקת האחזקה ביצעה טיפול בסתימה.

נושא נוסף, פסולת ביולוגית, בתלונה שנמצאה מוצדקת לגבי ריחות חריפים במכלי אשפה ביתיים, עלה כי עסק סמוך אכן "לא פעל בהתאם להנחיות רישיון העסק", והנהלים רועננו מול הבעלים.

תנופת הבנייה בעיר משתקפת היטב בממצאי הדוח. בנוגע לתלונות על מחסור בצל באונו הצעירה והזנחה סביבתית ברחוב נאוה סמל, שנמצאו מוצדקות בחלקן, השיבו הגורמים העירוניים כי מדובר בשכונות חדשות המצויות "עדיין בשלבי הקמה ופיתוח". לפי תגובת העירייה בדוח, ניטעו כבר מעל 400 עצים, מוקם פארק מרכזי ואגפי שפ"ע והשיטור הונחו לתגבר אכיפה וניקיון. מנגד, נמצאה מוצדקת תלונה נגד קבלן שלא פינה חניות לתושבים בערב; מחלקת הפיקוח אישרה זאת והנחתה על "אכיפה יומית בנושא, לרבות רישום דוחות".

עוד עולה מהדוח, כי לצד זאת, שורת תלונות נדחו בדוח לאחר בירור מקצועי, הקמת בית הכנסת באונו הצעירה נדחתה לאחר שהובהר כי תוכננה ואושרה כחוק במוסדות התכנון, תלונה על ריח מסוכן ממשטחי גומי בפסגת אונו נדחתה לאחר שחוות דעת מומחה קבעה כי הם עומדים בכל התקנים; וטענות על עבודות שיפוץ בשאול המלך הופרכו כשהוברר שמדובר בהתאמת המקום למרכז עבור משפחות עם צרכים מיוחדים כחוק.

להצטרפות לקבוצת העדכונים בזמן אמת >> לחצו כאן

קרה משהו מעניין בשכונה? נתקלתם בסיפור שחייבים לספר? צרו איתנו קשר במייל [email protected] או בוואטסאפ